FAQ

• Jaká je doba realizace?

  Doba vyřízení objednávky je obvykle 1-2 pracovní dny od připsání platby na účet (u objednávek s platbou předem) nebo od zadání objednávky (u objednávek s platbou na dobírku). Vynakládáme veškeré úsilí, abychom objednávky vyřídili co nejrychleji. 

• Mohu si objednat zapomenuté produkty?

  Je možné objednat další produkty. Vezměte však prosím na vědomí, že to může vaši objednávku zdržet. Pokud si chcete objednat další produkty, zavolejte prosím do naší obchodní kanceláře. Náš tým se vynasnaží zařadit do vaší objednávky další produkty a zajistit, aby byla vaše objednávka vyřízena co nejrychleji.

• Je možné poslat balík bez označení odesílatele?

  Balíčky „bez jména“ nezasíláme. Všechny zásilky jsou řádně označeny, aby bylo zajištěno bezpečné a správné doručení. Označení zásilky odesílatelem je důležité pro identifikaci a sledování vaší objednávky, což vám umožní rychle vyřešit případné problémy během přepravy.

• Je možné kombinovat objednávky?

  Je možné kombinovat objednávky, které mají být zaslány na stejnou adresu. Za tímto účelem prosím zavolejte do naší obchodní kanceláře. Upozorňujeme však, že se tím může zpozdit zpracování a odeslání vaší objednávky. Náš tým vyvine veškeré úsilí, aby zpoždění minimalizoval a zajistil, že všechny produkty k vám dorazí ve stejnou dobu.

• Mám problém s platbou přes Przelewy24. Mohu svou objednávku zaplatit klasickým bankovním převodem?

  Pokud máte problémy s platbou prostřednictvím služby PayU, kontaktujte prosím naši obchodní kancelář. Jsme tu pro vás, abychom vám pomohli a zajistili hladký a bezproblémový průběh platby.

  Převod lze provést na následující údaje:

  Netuno sp. z o.o.

  Wojska Polskiego 118G

  97-300 Piotrków Trybunalski

  bankovní účet č: PL98 1240 3116 1213 0011 3099 7635

• Co mám dělat, pokud obsah zásilky neodpovídá objednávce nebo je obdržený výrobek vadný?

  Pokud obsah zásilky neodpovídá zadané objednávce nebo je obdržený výrobek vadný, zašlete prosím veškeré nesrovnalosti a připomínky týkající se vaší objednávky na následující e-mailovou adresu: info@netuno.cz. Uveďte prosím podrobné informace, jako je číslo vaší objednávky, popis problému a fotografie vadného výrobku nebo nesprávné zásilky. To nám umožní problém rychle a efektivně vyřešit a zajistit vaši plnou spokojenost s nákupem.

• Kde najdu fakturu za svůj nákup?

  Fakturu za nákup si můžete stáhnout z e-mailu, který obdržíte. Po odeslání a zaplacení objednávky vám automaticky zašleme fakturu na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při objednávce. Pokud jste fakturu neobdrželi, zkontrolujte prosím složku SPAM. V případě dalších problémů se obraťte na naše obchodní oddělení.

• Je možné papír oříznout?

  Nabízíme možnost řezání papíru na vámi zadanou velikost. Naše služby zahrnují přesné řezání papíru podle vašich potřeb. Pro tuto službu se obraťte na naši obchodní kancelář, která vám pomůže s podrobnostmi a přípravou vaší objednávky.

  Minimální velikost řezaného papíru je 9 cm. To je nejmenší rozměr, který můžeme přesně oříznout podle vašich požadavků. Díky našemu modernímu řezacímu zařízení můžeme zajistit přesnost a vysokou kvalitu zpracování.

• Podél které strany vede vlákno v papíru ve formátu polygrafu?

  V tiskovém formátu probíhá vlákno podél druhého uvedeného rozměru. To je pro tisk důležité, protože to ovlivňuje pevnost a chování papíru. Znalost směru vláken je při návrhu a tisku zásadní, aby se předešlo problémům spojeným s deformací papíru.

• Jaká je tloušťka papíru Arena 580g?

  Tloušťka papíru Arena 580 g je 0,66 mm. Jedná se o vysoce kvalitní papír, který je ideální pro umělecké a profesionální aplikace a jeho tloušťka zajišťuje trvanlivost a elegantní vzhled.

• Jaká je tloušťka papíru Biancoflash 500 g?

  Tloušťka 500g papíru Biancoflash je 0,49 mm. Vyznačuje se vynikající hladkostí a bělostí, takže je ideální pro digitální tisk.

• Jaká je tloušťka papíru Burano Nero 700 g?

  Tloušťka 700g papíru Burano Nero je 0,72 mm. Díky své výjimečné tloušťce a sytě černé barvě je ideální pro exkluzivní grafické návrhy, například luxusních obalů. Tento papír dodá každému projektu eleganci a prestiž.

• Jaká tloušťka papíru je vhodná pro domácí tiskárnu?

  Pro domácí tiskárnu je nejvhodnější maximální gramáž papíru 250 g. Tato tloušťka zajišťuje dobré výsledky tisku bez zatížení mechanismu tiskárny. Papír o hmotnosti 250 g je dostatečně tuhý, aby zajistil vysokou kvalitu tisku a zároveň nezpůsobil zaseknutí tiskárny.

• Nabízíte službu bigování?

  Nabízíme službu bigování s individuálními cenami. Rýhování umožňuje přesné ohýbání papíru nebo kartonu, které je nezbytné při tvorbě brožur, pozvánek a dalších produktů. Proces bigování zajišťuje přesné a estetické ohýbání, které je zásadní pro profesionální vzhled tiskovin.

• Nabízíte personalizaci obálek a papírů?

  Obálky a papíry bohužel nepersonalizujeme. 

• Jsou zrcadlové papíry vhodné pro tisk?

  Nedoporučujeme tisknout na zrcadlové papíry. Povrch těchto papírů je velmi hladký a reflexní, což může způsobit problémy s přilnavostí inkoustu nebo toneru. Tisk na zrcadlové papíry může být nerovnoměrný nebo nestálý. Pro dosažení nejlepších vizuálních výsledků a trvanlivosti doporučujeme vybírat papíry určené k tisku.

• Je křídový papír vhodný pro inkoustový tisk?

  Nedoporučujeme inkoustový tisk na křídový papír, který má speciální povrchovou úpravu, jež brání absorpci inkoustu, což vede k rozmazanému tisku a neostrým konturám. 

• Jak se přepravují velké papírové formáty?

  Velké formáty papíru jsou dodávány v plochém stavu - nejsou srolované. Tento typ balení zajišťuje, že se papír během přepravy nepomačká nebo nepoškodí. Dbáme na každý detail, aby vaše objednávky dorazily v perfektním stavu. Naší prioritou je dodávat produkty nejvyšší kvality, proto používáme osvědčené způsoby balení, které chrání papír před případným poškozením.

• Nabízíte obálky bez lepidla?

  Nabízíme také nelepenou verzi obálek, známou jako obálky BK. Tato varianta zahrnuje všechny obálky C8 a obálky Golden Star, které jsou ideální pro širokou škálu aplikací.

• Jaké je minimální množství pro nákup ozdobných obálek?

  Většinu ozdobných obálek lze zakoupit již od jednoho kusu, takže si můžete objednat přesně tolik obálek, kolik potřebujete.

• Vyrábíte obálky v nestandardních formátech?

  Vyrábíme také obálky na míru. Pokud požadujete obálky nestandardních formátů, tvarů, barev nebo s unikátními potisky, kontaktujte prosím naši obchodní kancelář. Naši specialisté vám rádi pomohou s výběrem vhodných materiálů a technologií, které splní všechna vaše očekávání. Připravíme vám podrobnou cenovou nabídku a probereme s vámi všechny aspekty realizace zakázky, jako jsou termíny, náklady a technické možnosti. Naším cílem je přizpůsobit výrobek vašim konkrétním potřebám a zajistit nejvyšší kvalitu a plnou spokojenost s vyrobenými obálkami. Těšíme se na spolupráci s vámi při vytváření obálek dokonale přizpůsobených vašim požadavkům a představám.

• Jaká je tloušťka akrylové pásky?

  Akrylová páska má tloušťku 38 mikronů. Je ideální pro různé průmyslové a kancelářské aplikace, jako je balení a upevňování předmětů. Díky svým vlastnostem dokonale přilne k povrchu, což zajišťuje trvanlivost a spolehlivost.

• Jaká je šířka obálky E4 s rozšiřitelným dnem?

  Zvětšená obálka E4 je široká 4 cm. To nám umožňuje zabalit a odeslat větší počet dokumentů. Zvětšená obálka je mimořádně praktické řešení, které šetří náklady na poštovné a zajišťuje bezpečné uložení a přepravu důležitých dokumentů.

• Jaké lepidlo se používá pro tepelné štítky Zebra?

  Termální štítky Zebra pro tiskárny Zebra mají gumové lepidlo, které zajišťuje trvalou a spolehlivou přilnavost k různým povrchům. Gumové lepidlo má vysokou odolnost vůči vlhkosti a měnícím se povětrnostním podmínkám, takže jsou štítky ideální pro použití v náročných prostředích.

• Jaký je průměr rukávu pro termální štítky Zebra 100x150?

  Rukáv pro role 100x150 mm má průměr přibližně 2,5 cm. Takový průměr umožňuje snadnou montáž a stabilní použití role v tiskárně. Standardní průměr pouzdra je kompatibilní s většinou modelů termotiskáren, což usnadňuje proces tisku etiket.

• Jaký je průměr náprstku v 50m plotrovém papíru?

  Průměr 50m náprstku na plotrový papír je 50 mm. Jedná se o standardní velikost, která je vhodná pro většinu plotrových zařízení. Použití standardního průměru jádra zajišťuje, že se s plotrovým papírem pohodlně a snadno manipuluje, což je pro efektivní práci zásadní.

• GSPR