Otázky a odpovědi

• Jaká je doba realizace?

  Doba vyřízení objednávky je obvykle 1-2 pracovní dny od připsání platby na účet (u objednávek s platbou předem) nebo od zadání objednávky (u objednávek s platbou na dobírku). Vynakládáme veškeré úsilí, abychom objednávky vyřídili co nejrychleji. 

• Mohu si objednat zapomenuté produkty?

  Je možné objednat další produkty. Vezměte však prosím na vědomí, že to může vaši objednávku zdržet. Pokud si chcete objednat další produkty, zavolejte prosím do naší obchodní kanceláře. Náš tým se vynasnaží zařadit do vaší objednávky další produkty a zajistit, aby byla vaše objednávka vyřízena co nejrychleji.

• Je možné poslat balík bez označení odesílatele?

  Balíčky „bez jména“ nezasíláme. Všechny zásilky jsou řádně označeny, aby bylo zajištěno bezpečné a správné doručení. Označení zásilky odesílatelem je důležité pro identifikaci a sledování vaší objednávky, což vám umožní rychle vyřešit případné problémy během přepravy.

• Je možné kombinovat objednávky?

  Je možné kombinovat objednávky, které mají být zaslány na stejnou adresu. Za tímto účelem prosím zavolejte do naší obchodní kanceláře. Upozorňujeme však, že se tím může zpozdit zpracování a odeslání vaší objednávky. Náš tým vyvine veškeré úsilí, aby zpoždění minimalizoval a zajistil, že všechny produkty k vám dorazí ve stejnou dobu.

• Mám problém s platbou přes Przelewy24. Mohu svou objednávku zaplatit klasickým bankovním převodem?

  Pokud máte problémy s platbou prostřednictvím služby PayU, kontaktujte prosím naši obchodní kancelář. Jsme tu pro vás, abychom vám pomohli a zajistili hladký a bezproblémový průběh platby.

  Převod lze provést na následující údaje:

  Netuno sp. z o.o.

  Wojska Polskiego 118G

  97-300 Piotrków Trybunalski

  bankovní účet č: PL98 1240 3116 1213 0011 3099 7635

• Co mám dělat, pokud obsah zásilky neodpovídá objednávce nebo je obdržený výrobek vadný?

  Pokud obsah zásilky neodpovídá zadané objednávce nebo je obdržený výrobek vadný, zašlete prosím veškeré nesrovnalosti a připomínky týkající se vaší objednávky na následující e-mailovou adresu: info@netuno.cz. Uveďte prosím podrobné informace, jako je číslo vaší objednávky, popis problému a fotografie vadného výrobku nebo nesprávné zásilky. To nám umožní problém rychle a efektivně vyřešit a zajistit vaši plnou spokojenost s nákupem.

• Kde najdu fakturu za svůj nákup?

  Fakturu za nákup si můžete stáhnout z e-mailu, který obdržíte. Po odeslání a zaplacení objednávky vám automaticky zašleme fakturu na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při objednávce. Pokud jste fakturu neobdrželi, zkontrolujte prosím složku SPAM. V případě dalších problémů se obraťte na naše obchodní oddělení.